Создание и настройка программ лояльности

Программа лояльности или дисконтные системы - это комплекс мероприятий, направленный на увеличение числа повторных продаж услуг или товаров в будущем. Такие программы разрабатываются и проводятся, как правило, с целью повышения приверженности клиентов.

Самым известным материальным воплощением программ лояльности компании является пластиковая карта.

Основа программ лояльности – это предоставление постоянным клиентам скидок или специальных цен. При совершении покупок владельцу карты могут либо предоставляться скидки, либо начисляться бонусы на последующую покупку в том же, либо другом согласованном месте.

Что бы система скидок приносила пользу, а не служила дополнительным источником для злоупотреблений персонала, необходимо качественное программное обеспечение.

Компания Сан-Сити предлагает услуги по планированию, разработке и воплощению в жизнь комплексных программ по управлению лояльностью клиентов. Мы готовы выполнить весь комплекс работ от совместной с заказчиком разработки концепции до реализации программы в программах 1С и поставке необходимого оборудования.

Основные виды программ повышения лояльности

Дисконтные карты (предоставление скидки) – чаще всего используется для постоянных клиентов, либо тех, которые совершили ряд покупок в различное время в одном и том же месте. Такие программы формируют приверженность клиентов к вашему заведению в том случае, если скидка по карте для ее держателя является существенной. Кроме того, данные скидки по мере увеличения числа (суммы по чекам) покупок могут пересчитываться (накапливаться). Подобный процесс провоцирует клиента совершать повторные покупки и набирать товар для перехода на другой статус участия в программе.

Бонусные программы и Подарочные сертификаты– в таких программах участнику начисляется определенный бонус в виде баллов/очков, при накоплении определенного количества, которые можно обменять на какой-либо товар/услугу, установленные по программе. Основное преимущество бонусной системы заключается в том, что при начислении баллов, клиент не получает сиюминутную скидку, а явным образом стимулируется повторное обращение.

Клубные программы - рассчитаны на стремление клиентов быть частью «избранных». Подобные программы, как правило, предоставляют привилегии своим участникам: приглашения на закрытые мероприятия, особые условия при оказании дополнительных услуг. Клубные программы популярны в тех компаниях, которые делают упор на имидже и статусе своей марки.

Объединенные программы - представляют собой систему, охватывающую несколько брендов/компаний-участников. Таким образом, клиент, получивший скидку в Вашем магазине, может использовать ее в указанном ресторане Вашего партнера по программе.

В комплект услуг по разработке дисконтных программ входит:

• Анализ целей дисконтной программы и постановка задачи;
• пред проектная подготовка: обследование существующего программного и аппаратного обеспечения Заказчика
• разработка дисконтных систем и программ лояльности с учетом требований Заказчика
• разработка необходимого программного обеспечения или настройка существующего.
• поставка и настройка необходимого оборудования
• запуск системы в эксплуатацию, обучение сотрудников Заказчика

Предложение включает

 - разработку системы лояльности (0.5 дня)

 - настройку системы в программах 1С:Торговля или 1С:Розница (1 день)

 - обучение работе с системой и анализу отчетов (0.5 дня)

Дополнительно наша компания готова:

 - выпустить скидочные карты любой сложности

 - продать, подключить к 1С и настроить ридер карт